À qui dois-je adresser ma réclamation ?
Cela dépend de ce qui s’est mal passé. Les problèmes liés à ce site, à notre contenu ou à la façon dont nous avons traité vos données personnelles relèvent de notre responsabilité : adressez-vous donc à Bénéscor. Les problèmes liés à l’investissement, à votre compte, aux frais facturés ou à un appel commercial relèvent de la responsabilité du prestataire : adressez-vous directement à lui.
À propos de ce site ou de vos données
Écrivez à complaints@benescor.com. Pour les questions de protection des données, vous pouvez aussi utiliser privacy@benescor.com. Nos autres coordonnées figurent sur la page de contact.
À propos du produit ou de votre compte
Utilisez la procédure de réclamation figurant sur le site du prestataire. Le prestataire traite les réclamations concernant son propre produit et ses comptes selon sa propre procédure.
Si vous ne savez pas laquelle s’applique, envoyez-la-nous et, avec votre accord, nous la transmettrons au prestataire et vous en informerons.
Que dois-je indiquer ?
- Votre nom et la manière dont vous souhaitez que nous répondions (e-mail, téléphone ou courrier).
- L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé dans le formulaire, afin que nous retrouvions votre dossier.
- Ce qui s’est passé, avec les dates et l’adresse de la page s’il s’agit de notre contenu.
- Ce que vous souhaitez que nous fassions pour réparer le problème.
- Des copies de tout e-mail ou capture d’écran qui aide à expliquer le problème.
N’envoyez ni coordonnées bancaires, ni mots de passe, ni pièces d’identité. Nous ne les demanderons jamais.
Comment traitons-nous votre réclamation ?
Accusé de réception sous 5 jours ouvrés
Nous confirmons avoir reçu votre réclamation, vous indiquons qui la traite et demandons tout complément nécessaire.
Enquête
Une personne étrangère à l’affaire initiale l’examine, vérifie nos dossiers et, le cas échéant, demande des informations au prestataire.
Réponse définitive sous 8 semaines
Nous envoyons une réponse définitive écrite expliquant ce que nous avons constaté, ce que nous ferons et comment saisir une instance supérieure. Si nous ne pouvons pas terminer sous 8 semaines, nous vous écrivons pour expliquer pourquoi et quand nous comptons répondre.
Recours si vous n’êtes pas satisfait
Notre réponse définitive vous indique vers qui vous tourner ensuite. Les options figurent ci-dessous.
Où puis-je porter une réclamation en cas de désaccord persistant ?
Les plaintes relatives à la protection des données peuvent être adressées à une autorité de protection des données, notamment dans le pays où vous vivez, travaillez ou où vous pensez que le problème s’est produit. Si la réponse définitive du prestataire concernant le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez peut-être saisir un service indépendant de règlement des litiges financiers ou un médiateur dans votre pays.
À propos de vos données personnelles
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données, notamment dans le pays où vous vivez, travaillez ou où vous pensez que le problème s’est produit. Le site de l’autorité explique comment déposer une plainte. Il est souvent utile de nous soumettre d’abord le problème à privacy@benescor.com, afin que nous puissions essayer de le corriger.
À propos du produit ou de votre compte
Adressez d’abord votre réclamation au prestataire, via la procédure de réclamation figurant sur son site. Si sa réponse définitive ne vous satisfait pas, vous pouvez peut-être saisir un service indépendant de règlement des litiges financiers ou un médiateur dans votre pays ; la réponse définitive du prestataire doit expliquer vos options. Des délais s’appliquent souvent : agissez donc sans tarder dès que vous l’avez reçue.
Historique des révisions
Version 1.0, en vigueur depuis le 16 octobre 2026 : première publication.
Cette procédure est révisée au moins une fois par an et après toute modification de notre traitement des réclamations.